Tre fördelar med outsourcing av kundtjänst

Det finns flera tydliga fördelar med outsourcing – men det passar inte alla företag. Genom att förstå fördelarna blir det även lättare att som företagare avgöra om det är en tjänst som ska utnyttjas eller inte.

Företaget får tillgång till spetskompetens

De flesta företag kan inte erbjuda kundsupport på 10 språk, proaktiv chat 24/7 och alltid ge respons inom 15 minuter. En av de största fördelarna med outsourcing av hela, eller delar av, kundtjänst är alltså att företaget får tillgång till större kompetens. Önskas kundsupport på spanska, chatt på franska eller en prenumerationstjänst som har öppet tidigt på morgonen? Oavsett finns möjlighet att nå spetskompetens eller breddad kompetens utifrån företagets behov.

”Alla” sparar på det

En annan stor fördel med outsourcing är att alla tjänar på detta upplägg – annars bör det inte väljas.

  • Kunden
    Kunden får en bättre kundtjänst genom att exempelvis kundsupport kan erbjudas flera timmar på dygnet, på flera språk eller via flera olika kanaler. Genom att exempelvis erbjuda proaktiv chat via hemsidan ökar konverteringen eftersom kunden snabbt får svar på sin fråga och inte behöver gå vidare till någon annan återförsäljare.
  • Företaget som köper outsourcing
    Outsourcing innebär en kostnad – som måste ställas mot alternativ kostnad. En E-handel kan anställa två personer som 12 timmar per dag tar hand om kundsupporten. Detta ska ställas mot outsourcing vilket generellt ger lägre kostnad. Detta utifrån att det inte alltid är kunder som hör av sig. Genom att ha egna anställda betalas full lön oavsett hur många ärenden som kommer. Inom de fördelar som ofta nämns är alltså att det blir billigare i längden. Framförallt för företag som inte har en jämn ström av kundärenden.
  • Företaget som genomför tjänsten
    Det call-center som utför arbetet tjänar pengar på sin effektiva tjänst vilket gör att de kan expandera och med tiden erbjuda ytterligare tjänster.

Flexibelt

Ännu en fördel är flexibiliteten. Det går att skala upp, eller skala ner, mycket snabbt utan att det behöver uppstå några onödiga kostnader. Dessutom går det att koppla på nya tjänster och därmed hela tiden anpassa tjänsten utifrån behov.

Fördelar med outsourcing – Kortfakta

  • Rörliga istället för fasta kostnader
  • Flexibelt och skalbart
  • Ger tillgång till kompetens
  • Kan ge butiken större öppettider
  • Kan öka konvertering
  • Kan öka försäljning
  • Kan öka positiv kundupplevelse

Vad kan köpas inom profilvaror?

Hos profilfabriken säljs allt inom profilkläder och profilprodukter. Företaget beskriver sin verksamhet med att de vill erbjuda en butik där allt kan hittas på samma plats. Detta med ledorden Enkelt, Prisvärt och Tryggt.

Exempel på utbud hos Profilfabriken.com

  • Trycksaker inom golf
    Handdukar, peggar och bollar är kanske de mest vanliga produkterna på Profilfabriken.com. Men för de som vill kosta på något extra kan golfbagar med eget tryck beställas. En fördel med profilprodukter inom golf är att det finns många småsaker (peggar, bollar, kepsar, bollmarkörer) som är billiga och som kommer att användas frekvent.
  • Reklampåsar
    När plastpåsarna har ökat kraftigt i pris börjar alternativen bli mer populära. Inom denna kategori hittas exempelvis de klassiska tygpåsarna men även papperspåsar i en rad olika storlekar. Visa att ditt företag sätter fokus på miljön – erbjud ett bättre alternativ än plast.
  • På huvudet
    Mössa, keps eller bandana? Oavsett så kan de beställas från Profilfabriken.com. Välj bara färg, form och tryck samt antal. Priset avgörs främst av antal samt hur många färger som trycket ska vara med.
  • Mobiltillbehör
    Är det värt att skapa mobiltillbehör med eget tryck? Det kan det vara. Det beror delvis på vad som ska marknadsföras men även hur mycket företaget är beredd att lägga på varje profilprodukt. Bland annat går det att välja på hörlurar, högtalare och kameralinser om det är en större summa som ska läggas.
    Önskas mindre summor läggas går det exempelvis att välja på en selfiepinne, nyckelhittare, laddare eller mobilhållare.
  • Kontorsmaterial
    När profilprodukter väljs är det viktigt att veta vilka som är mottagare. Det är stor skillnad på om det är privatpersoner eller företagare. Är det företagare kan kontorsmaterial vara ett bra alternativ. Hos Profilfabriken.com finns bland annat brevöppnare, notishållare, visitkortsfodral, förstoringsglas och papperskuber. Kontorsmaterial kan därmed vara ett sätt att dagligen synas hos kunderna och därmed påminna dem om var de ska vända sig vid behov av vissa produkter eller tjänster.

Hittas inte produkten – Ta kontakt

Även om det finns hundratals produkter att väja på är det inte säkert att de har exakt allt. Skulle något saknas rekommenderar de att man kontaktar dem och säger vad som önskas. En del produkter är nämligen inte publicerad på webbplatsen men finns ändå i sortimentet. Läs vidare på Profilfabriken.com

Funktionerna som gör fastighetsboxarna mer smidiga

När brevlådor/postfack finns gemensamt längst ner i en fastighet brukar dessa anordningar kallas för fastighetsboxar. Det används främst vid post men kan även ha andra funktioner. Oavsett så har varje hyresgäst en varsin box. För att skapa smidiga lösningar och flexibilitet finns det idag många olika detaljer som underlättar hanteringen av boxarna.

Säkerheten

Utåt sätt kan fastighetsboxar bara se ut som vilka boxar som helst. Men eftersom man hanterar post, och därmed personlig information, i boxarna ställs höga krav på säkerhet. För det första är inkasten maximalt 10mm vilket gör att obehöriga har svårt att pillra ut posten. För det andra kan luckan på framsidan vara förstärkt för att minska risk för brytförsök. Köpa fastighetsboxar? Skyltab har sålt postboxar sen 2009 och försett hundratals av BRF´r med postboxar.

Märkning och namn

På utsidan av boxarna finns alltid plats för en namnlapp. Dagens fastighetsboxar har ofta digitala namnskyltar som därmed är extremt enkla att byta. Dessutom blir det helt lika över hela boxen då hyresgästerna inte behöver byta ut namnen allt eftersom. Det finns även de boxar som har reklammärkning. Det kan exempelvis vara uppbyggt så att en röd eller grön skylt är monterad på boxen. Är det en grön skylt vill hyresgästen har reklam och är det en röd skylt önskar man inte få reklamen. Även detta gör det mer enhetligt. Som hyresgäst behöver man bara byta mellan grön och röd istället för att sätta upp olika klistermärket med information om att man inte vill ha reklamen.

LED-belysning för tydlighet

Kommer det vara mörkt i trappuppgången på kvällarna kan LED-belysning kring boxarna vara en smidig lösning. Många har däremot rörelsedetektor i trappuppgången som gör att lamporna slår igång om någon kommer in. Om fastighetsboxen skulle stå lite avskilt kan LED vara mycket lämpligt.

Låsningen

Alla fastighetsboxar har låsmöjlighet. Men det varierar om det är med nyckel eller så kallad ”tag”. Att använda boxar med tag-låsning har flera fördelar. För användarna är det enklare att bara hålla upp taggen mot låset för att låsa upp det. Men framförallt handlar det om säkerheten. Skulle en tag komma bort är det bara att spärra den och skapa en ny. Därmed kan inte heller hyresgäster kopiera nycklarna innan de flyttar för att sedan förvänta sig kunna komma tillbaka och länsa facket. En säkerhet som uppskattas av både hyresvärden och hyresgästen.